Política de Devolución

Política de Devolución

1. Derecho de Devolución: En Bytesoft System Solutions, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Este derecho se aplica únicamente a productos físicos que se encuentren en su estado original, sin haber sido usados, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original intacto.

2. Productos No Aceptados para Devolución: No aceptamos devoluciones de productos que estén fuera del plazo de 30 días, productos que hayan sido utilizados, productos que no se encuentren en su estado original, ni aquellos productos personalizables. Tampoco aceptamos devoluciones de productos electrónicos, como dispositivos abiertos, que puedan haber sido utilizados. Además, los productos digitales (como software, licencias, archivos descargables, etc.) no tienen cambio ni devolución una vez adquiridos. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido comprados en oferta o con descuento. Los productos en promoción o con precio rebajado se consideran ventas definitivas, y no se permite su devolución, cambio o reembolso, excepto si el producto recibido es defectuoso o no corresponde al solicitado.

3. Proceso de Devolución: 

A continuación, se describen los pasos para realizar una devolución:

• Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución [email protected].
• Documentación: Proporcione la información de la compra, incluyendo el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del articulo.
• Envío del Producto: Empaque el producto de manera segura y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo.

 El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.

4. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso al método de pago original. El reembolso se efectuará dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos: Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no coincide con el artículo solicitado, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional para el cliente. En estos casos, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la devolución.

6. Cambios: Si desea cambiar un producto, deberá realizar una devolución y efectuar una nueva compra. Los cambios no se realizan de manera directa.

7. Productos Digitales: Los productos digitales adquiridos en nuestra tienda (como software, licencias, archivos descargables, etc.) no tienen cambio ni devolución. Una vez completada la compra y entregado el producto, no se podrá solicitar un reembolso ni un cambio, excepto si el producto presenta un defecto técnico o error de entrega.

8. Productos en Oferta o Descuento: Los productos adquiridos con descuento o en oferta no tienen derecho a devolución, cambio ni reembolso. Estas compras se consideran finales, y no se aceptan devoluciones por cualquier otra razón, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.

9. Contacto: Para más información sobre el proceso de devoluciones, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Ejemplos de Casos de Devolución

• Producto Dañado: Si un cliente recibe un producto que llega dañado debido al transporte, se aceptará la devolución.
• Error en el Pedido: Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado, puede devolverlo sin problemas.
• Cambio: Si el cliente recibe el articulo y lo desea cambiar, puede devolverlo considerando el pago de envio por su cuenta.
• Devolucion incorrecta: Si el cliente hace una devolucion, y manda otro articulo que no es, no se le hara una devolucion del pago.